TEMARIO
5.1 Introducción a la Inteligencia de
Negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data
Warehouse)
5.2.2 Tableros de control.
5.2.3 Consultas y reportes
personalizados.
5.3 Aplicaciones
1. DESARROLLO DE LA UNIDAD 5
En fin no caigan en el engaño y no compren estos equipos que no cumplen con el hardware, para prestar los servicios
5.1
introducción a la inteligencia de negocios
La Inteligencia de Negocios o
Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y
extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría
de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier
actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa.
BI apoya a los tomadores de
decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que
les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el
lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.
"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo
menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los
80’s…" Afirma Candice Goodwin [1]. Entiéndase como sinónimos de tecnología
de BI los términos aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de
negocios.
Tal vez le ayude a comprender
mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones
de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje
promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de
estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con
esta información ellos pueden:
- determinar quién es su segmento
de mercado
- identificar oportunidades y
amenazas
Estas son sólo algunas de las
formas en que una empresa u organización se puede beneficiar por la
implementación de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o
software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma rápida
por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas
5.2
Sistema de soporte a la decisión
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es
una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de
una organización.En principio, puede parecer que el análisis de datos es un
proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o
un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer
de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de
manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre
ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El término sistema
de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha
definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.[2] Algunas
de esas definiciones son:
Un DSS,
en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda
en el proceso de toma de decisiones" (Finlay[3]
y otros).
En
términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información
basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente
desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado
para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz
amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la
situación" (Turban[4] ).
Otras definiciones intermedias entre las dos
anteriores serían:
Un DSS es
un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y
juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).
Un DSS
"combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un
ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático
para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)"
(Keen[6] ).
"Sistema
extensible capaz de apoyar ad-hoc
el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación
futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang[7] ).
Los DSS
son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de
tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson[8] ).
Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa
incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una
definición de los sistemas de apoyo a
la decisión, sino sólo del apoyo
a la decisión" (Keen[9] ).
5.2.1
Almacenes de datos
En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado
ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el
tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza.
Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá
de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos
diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos
(especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los
datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen
a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en
unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que
procedan o para el que sea necesario. Sin embargo, los medios para obtener y
analizar esos datos, para extraerlos, transformarlos y cargarlos, así como las
diferentes formas para realizar la gestión de datos son componentes esenciales
de un almacén de datos
5.2.2
Tableros de control
El tablero
de control (TdeC) es una
herramienta, del campo de la administración de empresas,
aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad
básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el
conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá
contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones.
El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones.
A partir de la experiencia
de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas me he
encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de
Tableros:
Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos
diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para
poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe
proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones
operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción,
logística, etc.
Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la
empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede
segmentarse.
Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria
para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la
empresa.
Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de
una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las
tres perspectivas anteriores
5.2.3
consultas y reportes personalizadosConsulta: Aunque las herramientas de
inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las
herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una
organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas
herramientas en tres áreas claves:
Las necesidades de reporte y análisis involucran
sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses
La aplicación no soporta los análisis deseados y
volúmenes de datos
Se requieren significativos recursos de TI y
preparación para soportar nuevas consultas a los datos
2. Realizar
práctica o investigación (según
convenga), en libros, revistas y/o internet sobre los temas que en seguida se
señalan:
1.- Concepto de inteligencia de negocio
La Inteligencia de
Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los usuarios
finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la
toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
2.- Reconocer
las herramientas que utilizan las
empresas para soportar el proceso de toma
de decisiones.
Una de las
herramientas tecnológicas que le permite a las organizaciones tener
una habilidad y flexibilidad al cambio son los sistemas de soporte a la
decisión ya que a través de ellos, las empresas pueden actuar de acuerdo a
patrones establecidos, a modelos que le brindan información consistente y
mejora la toma de decisión, una actividad de grande peso. Por ende, los
sistemas de soporte a la decisión, son aplicables a cualquier empresa, de
cualquier tamaño y sector para ayudar al proceso de la toma de decisión.
3.- Identificar las compañías y productos que
ofrecen servicios inteligentes en los negocios así como las herramientas que
más sirven en los niveles directivos.
·
ADM
APLICACIONES Y SERVICIOS INTELIGENTES S.A. DE C.V.:
ADM es una empresa que ofrece un servicio confiable
y tecnológicamente integral satisfaciendo expectativas de calidad.
Especializada en brindar servicios de ingeniería, integración y automatización
a nivel industrial, así como reparación, asesoría, ventas, distribución de
componentes, maquinaria y equipo
·
También lo
he identificado en un automóvil BMW en el cual nos ofrece este siguiente
servicio inteligente:
“El servicio inteligente empieza en su BMW, desde
donde podrá recuperar en cualquier momento los datos de servicio. Los datos
relativos a la sustitución de componentes y niveles de líquidos se vigilan
constantemente, y la información se guarda en la llave de modo que el Servicio
Oficial BMW la puede recuperar en la siguiente cita de servicio. Dispondrá así
de un plan de servicio individual y flexible que le ahorrará tiempo y dinero”.
Las herramientas son importantes dentro de una
empresa ya que cada nivel de directores requiere unos conocimientos y habilidades
necesarios para poder ejecutar eficientemente sus funciones.
Es necesario tener buenas relaciones
interpersonales, buena comunicación, ser organizados, establecer prioridades, y
siempre velar por los mismos intereses. Esas son algunas herramientas de
importancia y los que más sirven y funcionan en los diferentes niveles
directivos.
4.- Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen
productos de inteligencia de negocios.
· Teléfonos inteligentes Black Berry. Que integra el servicio de correo electrónico móvil; aunque incluye las aplicaciones típicas de un smartphone: libreta de direcciones, calendario, listas de tareas, bloc de notas etc., así como capacidades de teléfono en los modelos más nuevos.
·
Uno de los proveedores de productos de inteligencias es bitam
es un proveedor de soluciones de gestión del rendimiento corporativo que
incluye soluciones de inteligencias de negocios.
Los productos de
bitam son:
·
artus
·
papiros
·
advisor
·
ektos
·
stratego
5.- Visitar un sitio de internet que utilice el
comercio electrónico como herramienta principal de su negocio.
Particularmente
visite un sitio el cual fue Netshoes que
es una organización de comercio
electrónico en artículos deportivos y que a través de internet realiza el
comercio en muchos lugares del país.
6.- Identificar las tecnologías de integración de
los modelos de negocios en la economía digital y clasificar éstas de acuerdo a
su uso y aplicaciones.
Internet ha
permitido la aparición de empresas cuyo desarrollo solo
ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la red.
Diversos
autores han analizado los modelos de
negocio en Internet (Michael Rappa,
Scott Moore,grupo CHASM,
Paul Timmers, …) y alguno de ellos (Timmers) lo hace a partir
del grado de integración y
del grado de innovación.
El
grado de integración hace referencia a como la utilización de
las TIC permite
integrar en una nueva actividad algunas de las funciones de
la cadena de valor tradicional
del producto o servicio.
Uno
de los modelos de negocio más antiguos que ha sido utilizado ampliamente a escala mundial para fijar el precio de elementos agrícolas, instrumentos financieros e
ítem únicos como obras de arte y antigüedades se ha extendido en la red para abarcar
un amplio espectro geográfico, además de incluir toda clase de productos y servicios como objetos de ser subastados.
Asimismo
pude encontrar una clasificación de estas tecnologías y que la he estructurado
de la siguiente manera:
ECOMMERCE
El
e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de negocio y reinventa
algunos modelos ya usados. La identificación del modelo de negocios es un
intento de simplificar la dinámica de los negocios en la web,
pero no es absoluta ni suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos
mixtos, y queda mucho lugar -afortunadamente- para la aparición de nuevas
categorías o modelos:
Según
los participantes que convocan y que son convocados, los modelos se clasifican
en:
empresa-empresa
(B2B),
empresa-inversor
(B2I),
empresa-empresa-consumidor
(B2B2C) y
consumidor-consumidor
(C2C).
C-Commerce vs. E-Commerce.
Mientras
el e-Commerce es un modelo orientado a las transacciones de compra-venta, el
c-Commerce se orienta a un modelo colaborativo que habilita y hace posible la
Empresa Virtual.
E-BUSINESS
El
e-business, engloban a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnología Internet
encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de
aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etcétera de posibilidades. En
última instancia un sistema de
e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la
mejor o más adecuada según sus necesidades.
Algunas
aplicaciones son:
ERP
(Enterprise Resuorce Planning).
SCM (Supply Chain Management).
CRM (Customer Relatinship Management).
Marketplaces
E-procurement.
Los
modelos de negocios son básicamente historias que explican cómo trabajan las
organizaciones, indicando quiénes son nuestros clientes, cómo generamos
utilidades, cuál es la lógica económica subyacente que nos permite entregar
valor a los clientes a los que nos dirigimos a un costo apropiado.
7.- Efectuar
una transacción de servicios en línea y proporcionar la copia de la
transacción (evidencia)
8.-Buscar en Internet sitios en donde se observe la
aplicación acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web
(menciona por lo menos 3)
Me he enfocado en ejemplos sobre marketing los
cuales son dos acertado y uno erróneo que a continuación les muestro.
1. Nuevas técnicas de marketing
LLEGAR
A LOS SENTIMIENTOS: Las nuevas campañas publicitarias resaltan la
emotividad que proporciona el producto y no solo sus características físicas.
LOS MERCADOS están en constante cambio, no solo en lo económico
sino también en los hábitos de consumo por cuestiones tales como el crecimiento
de las familias y el desarrollo profesional. Por ello es de suma importancia el
diseño de estrategias en las campañas mercadotecnia, por muy pequeñas o grandes
que sean.
En años pasados las campañas publicitarias solían ser agresivas y dominantes, destacando las
cualidades de superioridad y estatus social, además de los beneficios del
producto o servicio publicitado, teniendo como respuesta una exitosa aceptación
por el mercado que se reflejaba en grandes ventas. Hoy todo ello ha dado un
giro de 180 grados: de acuerdo con recientes estudios de mercado, el consumidor
es leal a un producto o servicio siempre y cuando este le ofrezca un beneficio
y estabilidad emocional al adquirirlo, ya sea un buen precio sin sacrificar calidad,
alguna promoción o un beneficio de lealtad (porque le gusta ser reconocido)
2. A
través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas;
tales como la psicología, sociología, antropología y economía que son halladas
en el mundo de la mercadotecnia, se podrá desarrollar un mensaje adecuado al
público. El color también juega un papel muy importante dentro de la
publicidad, ya que psicológicamente maneja conductas dentro del comportamiento
del ser humano. También los colores son
una parte fundamental en anuncios sobre productos el color es una parte del
espectro lumínico, y al fin energía vibratoria. Esta energía afecta de
diferente forma el ser humano, dependiendo de su longitud de onda produciendo
diferentes sensaciones que normalmente no somos conscientes.
3.Bueno como muchos sabran
por los comerciales, unefon esta ofreciendo la blackberry pearl wifi en 1999, y
te dan servicios gratis por 2 meses según sus vendedores, cosa que sólo es por
uno, además te dan GPS asistido y tv azteca en tu equipo.
Resulta que al comprar
este equipo y querer activar los servicios me dijeron que el equipo no cuenta
con esos servicios tv y gps asistido, y en su página de internet como en los trípticos
de la tienda dicen que si tiene esos servicios.
Quise regresar el equipo y con una mano a la cintura tanto Wal-Mart cómo Unefon se negaron y peor aún al ir a profeco me dijeron que no podían hacer nada ya que el problema era con Blackberry y no con Unefon.
Quise regresar el equipo y con una mano a la cintura tanto Wal-Mart cómo Unefon se negaron y peor aún al ir a profeco me dijeron que no podían hacer nada ya que el problema era con Blackberry y no con Unefon.
En fin no caigan en el engaño y no compren estos equipos que no cumplen con el hardware, para prestar los servicios