viernes, 9 de noviembre de 2012

unidad 5 Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)

TEMARIO 


5.1 Introducción a la Inteligencia de
     Negocios.
5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.
5.2.1 Almacenes de Datos (Data 
Warehouse)
5.2.2 Tableros de control.
5.2.3 Consultas y reportes 
           personalizados.
5.3 Aplicaciones

1. DESARROLLO DE LA UNIDAD 5


5.1 introducción a la inteligencia de negocios
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.
"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin [1]. Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios.
Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:
- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año
- determinar quién es su segmento de mercado
- calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel
- identificar oportunidades y amenazas
Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas

5.2 Sistema de soporte a la decisión
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.[2] Algunas de esas definiciones son:
  Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay[3] y otros).
  En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación" (Turban[4] ).
Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:
  Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).
  Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen[6] ).
  "Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang[7] ).
  Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson[8] ).
  Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definición de los sistemas de apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión" (Keen[9] ).
5.2.1 Almacenes de datos
En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza. Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sea necesario. Sin embargo, los medios para obtener y analizar esos datos, para extraerlos, transformarlos y cargarlos, así como las diferentes formas para realizar la gestión de datos son componentes esenciales de un almacén de datos

5.2.2 Tableros de control
El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones.
A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de Tableros:
  Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
  Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse.
  Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.
  Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores

5.2.3 consultas y reportes personalizadosConsulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
  Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses
  La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
  Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos





2. Realizar  práctica o investigación (según convenga), en libros, revistas y/o internet sobre los temas que en seguida se señalan:

 
1.- Concepto de inteligencia de negocio
La Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
2.-  Reconocer las herramientas que  utilizan las empresas  para soportar el proceso de toma de decisiones.
Una de las herramientas tecnológicas que le permite a las organizaciones tener una habilidad y flexibilidad al cambio son los sistemas de soporte a la decisión ya que a través de ellos, las empresas pueden actuar de acuerdo a patrones establecidos, a modelos que le brindan información consistente y mejora la toma de decisión, una actividad de grande peso. Por ende, los sistemas de soporte a la decisión, son aplicables a cualquier empresa, de cualquier tamaño y sector para ayudar al proceso de la toma de decisión.



3.- Identificar las compañías y productos que ofrecen servicios inteligentes en los negocios así como las herramientas que más sirven en los niveles directivos.
·         ADM APLICACIONES Y SERVICIOS INTELIGENTES S.A. DE C.V.:
ADM es una empresa que ofrece un servicio confiable y tecnológicamente integral satisfaciendo expectativas de calidad. Especializada en brindar servicios de ingeniería, integración y automatización a nivel industrial, así como reparación, asesoría, ventas, distribución de componentes, maquinaria y equipo
·         También lo he identificado en un automóvil BMW en el cual nos ofrece este siguiente servicio inteligente:
“El servicio inteligente empieza en su BMW, desde donde podrá recuperar en cualquier momento los datos de servicio. Los datos relativos a la sustitución de componentes y niveles de líquidos se vigilan constantemente, y la información se guarda en la llave de modo que el Servicio Oficial BMW la puede recuperar en la siguiente cita de servicio. Dispondrá así de un plan de servicio individual y flexible que le ahorrará tiempo y dinero”.
Las herramientas son importantes dentro de una empresa ya que  cada nivel de directores requiere unos conocimientos y habilidades necesarios para poder ejecutar eficientemente sus funciones.
 Es necesario tener buenas relaciones interpersonales, buena comunicación, ser organizados, establecer prioridades, y siempre velar por los mismos intereses. Esas son algunas herramientas de importancia y los que más sirven y funcionan en los diferentes niveles directivos.

4.- Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen productos de inteligencia de negocios.

·         Teléfonos inteligentes Black Berry. Que integra el servicio de correo electrónico móvil; aunque incluye las aplicaciones típicas de un smartphone: libreta de direcciones, calendario, listas de tareas, bloc de notas etc., así como capacidades de teléfono en los modelos más nuevos.

·         Uno de los proveedores de productos de inteligencias es bitam es un proveedor de soluciones de gestión del rendimiento corporativo que incluye soluciones de inteligencias de negocios.
Los productos de bitam son:
·         artus
·         papiros
·         advisor
·         ektos
·         stratego


5.- Visitar un sitio de internet que utilice el comercio electrónico como herramienta principal de su negocio.
Particularmente visite un sitio el cual fue Netshoes que es una  organización de comercio electrónico en artículos deportivos y que a través de internet realiza el comercio en muchos lugares del país.

6.- Identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital y clasificar éstas de acuerdo a su uso y aplicaciones.
Internet ha permitido la aparición de empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la red.
Diversos autores han analizado los modelos de negocio en Internet (Michael Rappa, Scott Moore,grupo CHASM, Paul Timmers, …) y alguno de ellos (Timmers) lo hace a partir del grado de integración y del grado de innovación.
El grado de integración hace referencia a como la utilización de las TIC permite integrar en una nueva actividad algunas de las funciones de la cadena de valor tradicional del producto o servicio.
Uno de los modelos de negocio más antiguos que ha sido utilizado ampliamente a escala mundial para fijar el precio de elementos agrícolas, instrumentos financieros e ítem únicos como obras de arte y antigüedades se ha extendido en la red para abarcar un amplio espectro geográfico, además de incluir toda clase de productos y servicios como objetos de ser subastados.
Asimismo pude encontrar una clasificación de estas tecnologías y que la he estructurado de la siguiente manera:
ECOMMERCE
El e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de negocio y reinventa algunos modelos ya usados. La identificación del modelo de negocios es un intento de simplificar la dinámica de los negocios en la web, pero no es absoluta ni suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, y queda mucho lugar -afortunadamente- para la aparición de nuevas categorías o modelos:
Según los participantes que convocan y que son convocados, los modelos se clasifican en:
empresa-empresa (B2B),
empresa-consumidor (B2C),
empresa-inversor (B2I),
empresa-empresa-consumidor (B2B2C) y
consumidor-consumidor (C2C).
C-Commerce vs. E-Commerce.
Entre estos dos paradigmas de negocios existen diferencias que son más de fondo que de forma.
Mientras el e-Commerce es un modelo orientado a las transacciones de compra-venta, el c-Commerce se orienta a un modelo colaborativo que habilita y hace posible la Empresa Virtual.

E-BUSINESS
El e-business, engloban a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnología Internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etcétera de posibilidades. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus necesidades.
Algunas aplicaciones son:
ERP (Enterprise Resuorce Planning).
SCM (Supply Chain Management).
CRM (Customer Relatinship Management).
Marketplaces
E-procurement.

Los modelos de negocios son básicamente historias que explican cómo trabajan las organizaciones, indicando quiénes son nuestros clientes, cómo generamos utilidades, cuál es la lógica económica subyacente que nos permite entregar valor a los clientes a los que nos dirigimos a un costo apropiado.


7.- Efectuar  una transacción de servicios en línea y proporcionar la copia de la transacción (evidencia)




8.-Buscar en Internet sitios en donde se observe la aplicación acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web (menciona por lo menos 3)

Me he enfocado en ejemplos sobre marketing los cuales son dos acertado y uno erróneo  que a continuación les muestro.

1.  Nuevas técnicas de marketing

LLEGAR A LOS SENTIMIENTOS: Las nuevas campañas publicitarias resaltan la emotividad que proporciona el producto y no solo sus características físicas.
LOS MERCADOS están en constante cambio, no solo en lo económico sino también en los hábitos de consumo por cuestiones tales como el crecimiento de las familias y el desarrollo profesional. Por ello es de suma importancia el diseño de estrategias en las campañas mercadotecnia, por muy pequeñas o grandes que sean.
En años pasados las campañas publicitarias solían ser agresivas y dominantes, destacando las cualidades de superioridad y estatus social, además de los beneficios del producto o servicio publicitado, teniendo como respuesta una exitosa aceptación por el mercado que se reflejaba en grandes ventas. Hoy todo ello ha dado un giro de 180 grados: de acuerdo con recientes estudios de mercado, el consumidor es leal a un producto o servicio siempre y cuando este le ofrezca un beneficio y estabilidad emocional al adquirirlo, ya sea un buen precio sin sacrificar calidad, alguna promoción o un beneficio de lealtad (porque le gusta ser reconocido)
2. A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas; tales como la psicología, sociología, antropología y economía que son halladas en el mundo de la mercadotecnia, se podrá desarrollar un mensaje adecuado al público. El color también juega un papel muy importante dentro de la publicidad, ya que psicológicamente maneja conductas dentro del comportamiento del ser humano.  También los colores son una parte fundamental en anuncios sobre productos el color es una parte del espectro lumínico, y al fin energía vibratoria. Esta energía afecta de diferente forma el ser humano, dependiendo de su longitud de onda produciendo diferentes sensaciones que normalmente no somos conscientes. 
 
                                    
3.Bueno como muchos sabran por los comerciales, unefon esta ofreciendo la blackberry pearl wifi en 1999, y te dan servicios gratis por 2 meses según sus vendedores, cosa que sólo es por uno, además te dan GPS asistido y tv azteca en tu equipo.

Resulta que al comprar este equipo y querer activar los servicios me dijeron que el equipo no cuenta con esos servicios tv y gps asistido, y en su página de internet como en los trípticos de la tienda dicen que si tiene esos servicios.
Quise regresar el equipo y con una mano a la cintura tanto Wal-Mart cómo Unefon se negaron y peor aún al ir a profeco me dijeron que no podían hacer nada ya que el problema era con Blackberry y no con Unefon.

En fin no caigan en el engaño y no compren estos equipos que no cumplen con el hardware, para prestar los servicios