martes, 4 de septiembre de 2012

Unidad 3: Tecnologías de integración

TEMARIO

3.1 Clasificación de tecnologías de Integración.
3.1.1 Internet.
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center.  3.1.4 Web Center



Actividad N. 1 
UNIDAD 3  TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN

Competencia a desarrollar: identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital clasificar las tecnologías de acuerdo a su uso y aplicaciones en las pymes.
Objetivo: conocer las aplicaciones de cada una de las tecnologías que se integran en los negocios electrónicos.
Clasificación de las tecnologías de integración
3.1.1 internet
un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Algunas ventajas y desventajas del internet son:
Ventajas
v  Hace la comunicación mucho más sencilla.
v  Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del mundo.
v  La búsqueda de información se vuelve mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas tradicionales.
v  Es posible encontrar muchos puntos de vista diferentes sobre alguna noticia.
v  Es posible la creación y descarga de software libre, por sus herramientas colaborativas.
v  La computadora se actualiza periódicamente más fácil que si no tuviéramos internet.
v  Es posible encontrar soporte técnico de toda clase sobre alguna herramienta o proceso.
v  El seguimiento de la información a tiempo real es posible a través del Internet.



Desventajas
v  Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
v  Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de muchas cosas personales o laborales.
v  Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido a la mala práctica del copy/paste.
v  Distrae a los empleados en su trabajo.
v  Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos procesos que se quedan varados por esa dependencia.
v  Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa, adiós internet (no es el caso de la telefonía convencional).

3.1.2 ERP
Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
·         Optimización de los procesos empresariales.
·         Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
·         La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
·         Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería

Ventajas





Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, está integrado.
El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje
Desventajas
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:
v  El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
v  Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.
v  La instalación del sistema ERP es muy costosa.
v  Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.

3.1.3 CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. El Call Center puede ser operado independientemente o puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una corporación computarizada
Desventajas
v  Costos de los rr.hh
v  Bajo nivel de operadores
v  Horario de trabajo poco atractivo
v  El atendiente solo sabe responder y acertar cuestiones básicas
Ventajas
v  Rapidez y objetividad: el atendimiento es inmediato hay poca o mínima espera.
v  existe una padronizacion, que permite un atendimiento básico, de temas triviales.
v  El consumidor sabe lo que está incluido en un conjunto de servicios y a qué precios.
v  los a tendientes son responsables por atender, programar, solucionar y desbloquear asuntos.


3.1.3 WEB CENTER
Oracle Web Center Portal es un portal y una solución de aplicaciones compuestas que ofrece experiencias de usuario intuitivas para la empresa que están perfectamente integradas con sus aplicaciones empresariales
Ventajas:
v  Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que todas las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto nos va a permitir:
v  Propagación inmediata de contenido e información (desarrollo de la estructura en red.
v  Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones (mashups, widgets,..). Esta cuestión va a permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.
v   Aplicaciones (software) como servicio y no como producto.
v  Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología más moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.
v   El pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones que las sacarían del mercado.
v   Es un servicio externalizado, sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido constantemente).
v   Las innovaciones son constantes (entre otras cuestiones porque la estrategia de superviviencia de las ASP radica en ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

Desventajas:
v  La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con tarjeta, es un problema que se debe solventar con buenas prácticas y concienciación por parte de las empresas.
v  La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.


Actividad N. 2  INVESTIGAR EN INTERNET RESPECTO ALA APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN EDUCACION Y COMERCIO ELECTRONICO

·         REDES SOCIALES EN LA EDUCACION.
Permite centralizar en un único sitio todas las actividades docentes, profesores y alumnos de un centro educativo.
 Aumento del sentimiento de comunidad educativa para alumnos y profesores debido al efecto de cercanía que producen las redes sociales.
 Mejora del ambiente de trabajo al permitir al alumno crear sus propios objetos de interés, así como los propios del trabajo que requiere la educación.
 Incremento de la eficacia del uso práctico de las TIC, al actuar la red como un medio de aglutinación de personas, recursos y actividades. Sobre todo cuando se utilizan las TIC de forma generalizada y masiva en el centro educativo.
 Facilita la coordinación y trabajo de diversos grupos de aprendizaje (clase, asignatura, grupo de alumnos de una asignatura, etc.) mediante la creación de los grupos apropiados.
 Aprendizaje del comportamiento social básico por parte de los alumnos: qué puedo decir, qué puedo hacer, hasta dónde puedo llegar, etc.

·         EN EL COMERCIO ELECTRONICO     
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta deproductos o de servicio a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

  Actividad N. 2 Debate de la actividad 


DENOMINE  VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES”EDUCACION- COMERCIO ELECTRÓNICO

En este debate sobre las ventajas y desventajas de las redes sociales y en la educación fue muy interesante después de que cada uno defendiera su postura ya fuera a favor o encontrar de este tema, me gusto como surgieron los pro y los contra de utilizar las redes sociales para el comercio y para la educación teniendo en cuenta que todos tenemos que actualizarnos las redes sociales son parte importante de las tecnologías tenemos que ir avanzando con ellas no podemos poner barreras a los cambios que surgen, como también tener cuidado cuando realicemos  comprar por medio de las redes sociales, siempre percatarnos que tipo de transacción vamos a realizar y con quienes aunque no tengamos un contacto cara a cara.


ACTIVIDAD N. 3 

1. CUESTIONARIO DE LA EMPRESA DE SERVICIOS

 Este cuestionario tiene como objetivo conocer los diferentes modelos de economía electrónica que utilizan las empresas en la Región. Es un ejercicio realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Villahermosa, quienes agradecen la participación activa de las empresas y reconocen la colaboración  de cada una,  permitiendo identificar el entorno de la economía en el Estado.

NOMBRE DE LA EMPRESA: Cinepolis
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Col. Carrizal, periférico S/N
NOMBRE DEL ENTREVISTADO:Jose Julian Lopez Diaz
CARGO DEL ENTREVISTADO:Gerente
SITIO WEB Y CORREOS ELECTRÓNICOS DE LA EMPRESA: http://www.cinepolis.com

De las preguntas que a continuación se presentan, seleccione la respuesta que aplica en su empresa.

1.   ¿Cuál es  el Giro de la empresa?

a)    Industrial          b)   ComerciaL          c)    Servicios

2.        ¿Conoce usted el comercio electrónico?

A)  Si              B)   No       

3.        ¿Emplean el comercio electrónico en las operaciones de la empresa?

A)  Si              B)  No
         
¿Por qué? R= En la compra en linea y reservaciones de boletos.
      4. ¿Cuáles de los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones?

         a) Internet
b)  Base de datos
c) Software
d) Inventarios
e) Método tradicional( persona a persona)
e) Otros, (especifique)________________________________     

5.    En sus servicios por Internet ¿Cuáles son sus clientes frecuentes?

    a)  Personas Morales      b)  Personas Físicas       c) Ambas

         6. ¿Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con    proveedores?
          a) Si      b) No            
      
 ¿Por qué? R= me es mas fácil y rápido en cuanto al pago de mis productos .

     7. ¿Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores?

             a) Diario             b) Semanal                c) Quincenal             
d) Mensual
  


 

 8. ¿Que tipo de tarjetas electrónicas utiliza?
      a) Crédito         b) Débito              c) Monedero electrónico 
e) Todas las anteriores


    9. ¿Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información de  los servicios que la empresa les brinda?
a) Si       b) No             
¿Por qué? R= En la información de las películas, los horarios y reservaciones de las películas.

   10.¿Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por internet?
a)   Si      b) No    
        
¿Por qué? R= por que atraigo mas clientes y las ventas se crecen .



2. CUESTIONARIO  DE LA EMPRESA DE TRANSFORMACION

 Este cuestionario tiene como objetivo conocer los diferentes modelos de economía electrónica que utilizan las empresas en la Región. Es un ejercicio realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Villahermosa, quienes agradecen la participación activa de las empresas y reconocen la colaboración  de cada una,  permitiendo identificar el entorno de la economía en el Estado.

NOMBRE DE LA EMPRESA: coca-cola FEMSA
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA: Ra. Ixtacomitan s/n
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: 
CARGO DEL ENTREVISTADO: encargado de las visitas a la planta.
SITIO WEB Y CORREOS ELECTRÓNICOS DE LA EMPRESA: http://www.cocacola.mx

De las preguntas que a continuación se presentan, seleccione la respuesta que aplica en su empresa.

1.   ¿Cuál es  el Giro de la empresa?

a)    Industrial          b)   Comercial         c)    Servicios

2.        ¿Conoce usted el comercio electrónico?

A)  Si              B)   No       

3.        ¿Emplean el comercio electrónico en las operaciones de la empresa?

A)  Si              B)  No
        
¿Por qué? R= para informar todos los servicios que brinda la empresa vía electrónica.
      4. ¿Cuáles de los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones?

         a) Internet
b)  Base de datos
c) Software
d) Inventarios
e) Método tradicional( persona a persona)
e) Otros, (especifique)________________________________     

5.    En sus servicios por Internet ¿Cuáles son sus proveedores frecuentes?

    a)  Personas Morales      b)  Personas Físicas       c) Ambas

         6. ¿Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con    proveedores?
          a) Si      b) No            
      
 ¿Por qué? R= me es mas fácil y rápido en cuanto al pago y abastecimientos de los productos.

     7. ¿Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores?

             a) Diario             b) Semanal                c) Quincenal             
d) Mensual
  


 

 8. ¿Que tipo de tarjetas electrónicas utiliza?
      a) Crédito         b) Débito              c) Monedero electrónico 
e) Todas las anteriores


    9. ¿Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información de  los servicios que la empresa les brinda?
a) Si       b) No             
¿Por qué? R= En la información de los productos u otra información en general.

   10. ¿Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por internet?
a)   Si      b) No    
        
¿Por qué? R= por la rapidez de abastecimiento y atracción de nuevos proveedores y clientes


Actividad 4 : Análisis del comportamiento de las empresas, respecto al uso de tecnologías  graficando el resultado de  











RESPUESTA DE LAS PREGUNTAS

1.    ¿Cuál es  el Giro de la empresa?
A)    INDUSTRIAL
1
B)   COMERCIAL
4
C)    SERVICIOS
5









2.         ¿Conoce usted el comercio electrónico?

a)    Si
7
b)    No

3



3.    ¿Emplean el comercio electrónico en las operaciones de la empresa?

a)    Si
6
b)    No
4






4.    ¿Cuáles de los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones?



a)    Internet
6
b)    Base de datos
4
c)    Software
4
d)    Inventarios
3
e)    Método tradicional (persona a persona)
1
f)     Otros, (especifique)   
0



5.     En sus servicios por Internet ¿Cuáles son sus clientes frecuentes?
a)    Personas Morales
1
b)    Personas Físicas
2
c)    Ambas
7


6.    ¿Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con    proveedores?
a) si
7
b) no
3


7.    ¿Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores?
a)    Diario
2
b)    Semanal
6
c)    Quincenal
1
d)    Mensual
1


8.    ¿Qué tipo de tarjetas electrónicas utiliza?
a)    Crédito
4
b)    Débito
4
c)    Monedero electrónico
0
d)    Todas las anteriores
2


9.    ¿Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información de  los servicios que la empresa les brinda?
a) si
8
b) no
2

10. ¿Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por internet?
a) si
7
b) no
3






Actividad N. 5 Análisis del comportamiento de las empresas y sus gráficas grupal




Análisis  grupal


Pudimos observar que el Internet  se hace presente en  la mayoría de las empresas, también observamos que los medios de Internet facilitan la vida del empresario ya que ahorran tiempo  para  comunicarse con sus clientes, así como ofrecer un mejor servicio a sus clientes, ahorita en la actualidad quien no tiene Internet en su teléfono, las tarjetas de crédito , débito o monedero electrónico  se hacen presente en estas empresas ya que todas utilizan estos medios para su empresa, observando que aunque para muchos no es confiable para el consumidor si lo es, el poder adquirir sus productos por medio de sus tarjetas ya sea de débito o crédito.

El trabajar en grupo estas gráficas nos ayudo analizar cada tripa de giro de empresa  y como operan cada una de ellas en su  mercado, que las hace únicas e irreemplazables
en la pregunta 1 de cual es el giro de la empresa observamos que la mayor es de servicios, en la pregunta numero 2 si conocían el comercio electrónico las respuesta fue 7 la mayoría dando a conocer que conocen el comercio, en la pregunta 3 si emplean el comercio en su empresa obtuvimos un 6 por ciento que si y un 4 por ciento que no en la pregunta numero 4 cuales son los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones obtuvimos el mayor numero en el Internet y método tradicional teniendo el 1 por ciento, en la pregunta 5  En sus servicios por Internet Cuáles son sus clientes frecuentes obtuvimos un porcentaje mayor de 7 las ambas tanto las personas físicas y morales en la pregunta 6.    Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus productos con    proveedores obtuvimos un 7 por ciento que si utilizan el comercio electrónico  en la pregunta 7  Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores se utiliza semanal el contacto con el proveedor en la pregunta numero 8 Qué tipo de tarjetas electrónicas utiliza obtuvimos un empate entre la tarjeta de crédito y débito se utilizan de igual manera, en la pregunta 9 Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información de  los servicios que la empresa les brinda obtuvimos un 8 por ciento que si y un 2 por ciento que no, en la ultima pregunta la 10 que si  Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios por Internet obtuvimos un 7 por ciento que si y un 3 por ciento que no.