TEMARIO
3.1.1 Internet.
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center. 3.1.4 Web Center
Actividad N. 1
UNIDAD 3 TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN
UNIDAD 3 TECNOLOGÍAS DE LA INTEGRACIÓN
Competencia a
desarrollar:
identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la
economía digital clasificar las tecnologías de acuerdo a su uso y aplicaciones
en las pymes.
Objetivo: conocer las
aplicaciones de cada una de las tecnologías que se integran en los negocios
electrónicos.
Clasificación de las
tecnologías de integración
3.1.1 internet
un
conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las
redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance
mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión
de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres
universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Algunas ventajas y
desventajas del internet son:
Ventajas
v Hace la comunicación mucho más sencilla.
v Es posible conocer e interactuar con
muchas personas de todas partes del mundo.
v La búsqueda de información se vuelve
mucho más sencilla, sin tener que ir forzadamente a las bibliotecas
tradicionales.
v Es posible encontrar muchos puntos de
vista diferentes sobre alguna noticia.
v Es posible la creación y descarga de
software libre, por sus herramientas colaborativas.
v La computadora se actualiza
periódicamente más fácil que si no tuviéramos internet.
v Es posible encontrar soporte técnico de
toda clase sobre alguna herramienta o proceso.
v El seguimiento de la información a
tiempo real es posible a través del Internet.
Desventajas
v Así como es de fácil encontrar información buena, es posible
encontrar de la misma forma información mala, desagradable (pornografía,
violencia explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.
v Te genera una gran dependencia o vicio del internet,
descuidándote de muchas cosas personales o laborales.
v Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas,
debido a la mala práctica del copy/paste.
v Distrae a los empleados en su trabajo.
v Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos
procesos que se quedan varados por esa dependencia.
v Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en
la casa, adiós internet (no es el caso de la telefonía convencional).
3.1.2 ERP
Son sistemas de información
gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en
la producción de bienes o servicios. Los sistemas ERP
típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario,
envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la
Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en
el control de muchas actividades de negocios como
ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que
indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este
sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un
sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios
electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica,
telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un
sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente
una relación administrativa con ellos (SRM).
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas
modernas
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
·
Optimización de los procesos
empresariales.
·
Acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
·
La posibilidad de compartir información
entre todos los componentes de la organización.
·
Eliminación de datos y operaciones
innecesarias de reingeniería
Ventajas
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus
necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas,
que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de
ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la
aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de
interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados
en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora,
y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un
ERP es que todo esto, y más, está integrado.
El cambio como un producto está hecho en los detalles de
ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse
para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva,
en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van
a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para
identificar el número de la versión (código de barras).
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP,
para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el
espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación
en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo
alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los
productos alimenticios, u otro sabotaje
Desventajas
Muchos de los problemas que tienen las compañías con
el ERP son debido a la inversión inadecuada para la educación continua del
personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una
falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del
ERP y como se mantienen actualizados.
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:
v El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de
trabajo, incluyendo la educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente.
Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de
pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del
sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del
mismo.
v Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no
están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora,
proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados
con el sistema.
v La instalación del sistema ERP es muy costosa.
v Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de
sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la
compañía o sus ganancias.
3.1.3 CALL
CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros
de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se
dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin
de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo,
departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y
soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de
telemarketing, etc. El Call Center puede ser operado independientemente o
puede estar interconectado con otros centros, generalmente conectados a una
corporación computarizada
Desventajas
v Costos de los rr.hh
v Bajo nivel de operadores
v Horario de trabajo poco atractivo
v El atendiente solo sabe responder y acertar cuestiones básicas
Ventajas
v Rapidez y objetividad: el atendimiento es inmediato hay poca o
mínima espera.
v existe una padronizacion, que permite un atendimiento básico, de
temas triviales.
v El consumidor sabe lo que está incluido en un conjunto de
servicios y a qué precios.
v los a tendientes son responsables por atender, programar,
solucionar y desbloquear asuntos.
3.1.3 WEB
CENTER
Oracle Web Center Portal es un portal y una solución de
aplicaciones compuestas que ofrece experiencias de usuario intuitivas para la
empresa que están perfectamente integradas con sus aplicaciones empresariales
Ventajas:
v Extrapolación y sindicación absoluta. El
hecho de que todas las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que
entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente gracias a XML). Esto
nos va a permitir:
v Propagación inmediata de contenido e
información (desarrollo de la
estructura en red.
v Uso de otras fuentes para desarrollar
nuevas aplicaciones (mashups, widgets,..).
Esta cuestión va a permitir que el desarrollo
de nuevas aplicaciones se centren en la aportación de valor añadido,
centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.
v Aplicaciones (software) como servicio y no
como producto.
v Esto elimina el coste de acceso de las
pymes a la tecnología más moderna, anulando
las barreras de entrada a competir en los mercados por esa vía.
v El
pago se hace por servicio, lo que en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la
plataforma que obtiene y fuera de su alcance a través de inversiones
que las sacarían del mercado.
v Es
un servicio externalizado, sin
barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor
dinamicidad al no estar apalancada negativamente por las inversiones (lo que
obliga a las empresas ASP a innovar continuamente y ofrecer servicios de valor añadido
constantemente).
v Las innovaciones son constantes (entre
otras cuestiones porque la estrategia de superviviencia de las ASP radica en
ello), sin necesidad de actualizaciones ni cambios.
Desventajas:
v La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación,…Este
es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores
ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos
estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en
ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus,
troyanos, espías,…No obstante, como ocurrió con el tema del pago con tarjeta,
es un problema que se debe solventar
con buenas prácticas y
concienciación por parte de las empresas.
v La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de
Internet sigue siendo una barrera a su adopción. Si bien las
empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantienen mejores
conexiones, siempre existe la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad
de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. No obstante, este
problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente
como para no operar en base a ella.
Actividad N. 2 INVESTIGAR
EN INTERNET RESPECTO ALA APLICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES EN EDUCACION Y
COMERCIO ELECTRONICO
·
REDES
SOCIALES EN LA EDUCACION.
Permite
centralizar en un único sitio todas las actividades docentes, profesores y
alumnos de un centro educativo.
·
EN EL
COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico, también conocido
como e-commerce (electronic
commerce en inglés),
consiste en la compra y venta deproductos o de servicio a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin
embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los
años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a
través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.
La
cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera
extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de
esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia
de fondos electrónica, la administración de cadenas de
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración
del inventario y los sistemas automatizados de
recolección de datos.
La mayor
parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del
comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales
(software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
Actividad N. 2 Debate de la actividad
DENOMINE VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES”EDUCACION- COMERCIO ELECTRÓNICO
En este debate sobre las ventajas y desventajas de las redes sociales y en la educación fue muy interesante después de que cada uno defendiera su postura ya fuera a favor o encontrar de este tema, me gusto como surgieron los pro y los contra de utilizar las redes sociales para el comercio y para la educación teniendo en cuenta que todos tenemos que actualizarnos las redes sociales son parte importante de las tecnologías tenemos que ir avanzando con ellas no podemos poner barreras a los cambios que surgen, como también tener cuidado cuando realicemos comprar por medio de las redes sociales, siempre percatarnos que tipo de transacción vamos a realizar y con quienes aunque no tengamos un contacto cara a cara.
ACTIVIDAD N. 3
1.
CUESTIONARIO DE LA EMPRESA DE SERVICIOS
Este cuestionario tiene como objetivo conocer
los diferentes modelos de economía electrónica que utilizan las empresas en la Región.
Es un ejercicio realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en
Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Villahermosa, quienes
agradecen la participación activa de las empresas y reconocen la colaboración de cada una,
permitiendo identificar el entorno de la economía en el Estado.
NOMBRE
DE LA EMPRESA: Cinepolis
DIRECCIÓN
DE LA EMPRESA: Col. Carrizal, periférico S/N
NOMBRE
DEL ENTREVISTADO:Jose Julian Lopez Diaz
CARGO
DEL ENTREVISTADO:Gerente
De
las preguntas que a continuación se presentan, seleccione la respuesta que
aplica en su empresa.
1.
¿Cuál
es el Giro de la empresa?
a) Industrial b) ComerciaL c) Servicios
2.
¿Conoce
usted el comercio electrónico?
A) Si B) No
3.
¿Emplean
el comercio electrónico en las operaciones de la empresa?
A) Si B)
No
¿Por qué? R= En la compra en linea y
reservaciones de boletos.
4. ¿Cuáles de
los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus
transacciones?
a) Internet
b) Base de datos
c) Software
d) Inventarios
e) Método tradicional(
persona a persona)
e) Otros, (especifique)________________________________
5. En sus
servicios por Internet ¿Cuáles son sus clientes frecuentes?
a)
Personas Morales b) Personas
Físicas c) Ambas
6. ¿Utiliza el comercio electrónico
para facilitar la compra de sus productos con proveedores?
a) Si b)
No
¿Por qué? R= me es mas fácil y rápido en
cuanto al pago de mis productos .
7. ¿Con que frecuencia utiliza el Internet
para establecer contacto con sus clientes y proveedores?
a)
Diario b) Semanal c) Quincenal
d) Mensual
8. ¿Que tipo de
tarjetas electrónicas utiliza?
a) Crédito b) Débito c) Monedero electrónico
e) Todas las anteriores
9. ¿Sus clientes utilizan el sitio Web para
obtener información de los servicios que
la empresa les brinda?
a) Si
b) No
¿Por qué? R= En la
información de las películas, los horarios y reservaciones de las películas.
10.¿Les ha beneficiado el vender/comprar
productos o servicios por internet?
a)
Si
b) No
¿Por
qué? R= por que atraigo mas clientes y las ventas se crecen .
2.
CUESTIONARIO DE LA EMPRESA DE
TRANSFORMACION
Este cuestionario tiene como objetivo conocer
los diferentes modelos de economía electrónica que utilizan las empresas en la
Región. Es un ejercicio realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería
en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Villahermosa, quienes
agradecen la participación activa de las empresas y reconocen la
colaboración de cada una, permitiendo identificar el entorno de la
economía en el Estado.
NOMBRE
DE LA EMPRESA: coca-cola FEMSA
DIRECCIÓN
DE LA EMPRESA: Ra. Ixtacomitan s/n
NOMBRE
DEL ENTREVISTADO:
CARGO
DEL ENTREVISTADO: encargado de las visitas a la planta.
SITIO
WEB Y CORREOS ELECTRÓNICOS DE LA EMPRESA:
http://www.cocacola.mx
De
las preguntas que a continuación se presentan, seleccione la respuesta que
aplica en su empresa.
1.
¿Cuál
es el Giro de la empresa?
a) Industrial
b) Comercial c) Servicios
2.
¿Conoce
usted el comercio electrónico?
A) Si B) No
3.
¿Emplean
el comercio electrónico en las operaciones de la empresa?
A) Si B)
No
¿Por qué? R= para informar todos los
servicios que brinda la empresa vía electrónica.
4. ¿Cuáles de
los siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus
transacciones?
a) Internet
b) Base de datos
c) Software
d) Inventarios
e) Método tradicional(
persona a persona)
e) Otros,
(especifique)________________________________
5. En sus
servicios por Internet ¿Cuáles son sus proveedores frecuentes?
a)
Personas Morales b) Personas
Físicas c) Ambas
6. ¿Utiliza el comercio electrónico
para facilitar la compra de sus productos con
proveedores?
a) Si b) No
¿Por qué? R= me es mas fácil y rápido en
cuanto al pago y abastecimientos de los productos.
7. ¿Con que frecuencia utiliza el
Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores?
a)
Diario b) Semanal c) Quincenal
d) Mensual
8. ¿Que tipo de
tarjetas electrónicas utiliza?
a) Crédito b) Débito c) Monedero electrónico
e) Todas las anteriores
9. ¿Sus clientes utilizan el sitio Web para
obtener información de los servicios que
la empresa les brinda?
a) Si
b) No
¿Por qué? R= En la
información de los productos u otra información en general.
10. ¿Les ha beneficiado el vender/comprar
productos o servicios por internet?
a)
Si
b) No
¿Por
qué? R= por la rapidez de abastecimiento y atracción de nuevos proveedores y
clientes
RESPUESTA
DE LAS PREGUNTAS
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4. ¿Cuáles de los
siguientes sistemas de información utiliza su empresa para sus transacciones?
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5. En sus servicios por Internet ¿Cuáles son sus
clientes frecuentes?
a)
Personas Morales
|
1
|
b)
Personas Físicas
|
2
|
c)
Ambas
|
7
|
6. ¿Utiliza el comercio
electrónico para facilitar la compra de sus productos con proveedores?
a)
si
|
7
|
b)
no
|
3
|
7. ¿Con que frecuencia utiliza el
Internet para establecer contacto con sus clientes y proveedores?
a)
Diario
|
2
|
b)
Semanal
|
6
|
c)
Quincenal
|
1
|
d)
Mensual
|
1
|
8. ¿Qué tipo de tarjetas
electrónicas utiliza?
a)
Crédito
|
4
|
b)
Débito
|
4
|
c)
Monedero electrónico
|
0
|
d)
Todas las anteriores
|
2
|
9. ¿Sus clientes utilizan el
sitio Web para obtener información de
los servicios que la empresa les brinda?
a)
si
|
8
|
b)
no
|
2
|
10. ¿Les ha beneficiado el vender/comprar productos
o servicios por internet?
a)
si
|
7
|
b)
no
|
3
|
Actividad N. 5 Análisis
del comportamiento de las empresas y sus gráficas grupal
Análisis grupal
Pudimos observar que
el Internet se hace presente en la mayoría de las empresas,
también observamos que los medios de Internet facilitan la vida del
empresario ya que ahorran tiempo para comunicarse con sus clientes,
así como ofrecer un mejor servicio a sus clientes, ahorita en la actualidad
quien no tiene Internet en su teléfono, las tarjetas de crédito
, débito o monedero electrónico se hacen presente en estas
empresas ya que todas utilizan estos medios para su empresa, observando que
aunque para muchos no es confiable para el consumidor si lo es, el poder
adquirir sus productos por medio de sus tarjetas ya sea de débito o
crédito.
El trabajar en grupo
estas gráficas nos ayudo analizar cada tripa de giro de empresa
y como operan cada una de ellas en su mercado, que las hace únicas e irreemplazables
en la pregunta 1
de cual es el giro de la empresa observamos que la mayor es de
servicios, en la pregunta numero 2 si conocían el
comercio electrónico las respuesta fue 7 la mayoría dando a
conocer que conocen el comercio, en la pregunta 3 si emplean el comercio en su
empresa obtuvimos un 6 por ciento que si y un 4 por
ciento que no en la pregunta numero 4 cuales son los siguientes sistemas
de información utiliza su empresa para sus transacciones obtuvimos el
mayor numero en el Internet y método tradicional teniendo
el 1 por ciento, en la pregunta 5 En sus servicios por Internet
Cuáles son sus clientes frecuentes obtuvimos un porcentaje mayor de 7 las
ambas tanto las personas físicas y morales en la pregunta 6.
Utiliza el comercio electrónico para facilitar la compra de sus
productos con proveedores obtuvimos un 7 por
ciento que si utilizan el comercio electrónico en la
pregunta 7 Con que frecuencia utiliza el Internet para establecer
contacto con sus clientes y proveedores se utiliza semanal el contacto con
el proveedor en la pregunta numero 8 Qué tipo de tarjetas
electrónicas utiliza obtuvimos un empate entre la tarjeta
de crédito y débito se utilizan de igual manera, en la
pregunta 9 Sus clientes utilizan el sitio Web para obtener información
de los servicios que la empresa les brinda obtuvimos un 8 por ciento que
si y un 2 por ciento que no, en la ultima pregunta la 10 que si
Les ha beneficiado el vender/comprar productos o servicios
por Internet obtuvimos un 7 por ciento que si y un 3 por ciento que
no.